iGaming on jatkuvassa murroksessa oleva ala, jossa toimivien tahojen on pystyttävä reagoimaan nopeasti erilaisiin muutoksiin. Uudet nettikasinot tasapainottelevat kulloinkin tarjolla olevan teknologian asettamilla rajoilla, noudattavat viimeisimpiä lainsäädännöllisiä suosituksia ja tulkitsevat pelaajien mieltymyksiin sopivia trendejä. Kehitys on nopeaa ja jatkuvaa.

SEE Gaming Business Forum on yksi rahapelialan ammattilaiset yhteen kokoava konferenssi, jossa vanhat ja uudet kasinot määrittävät toimintansa suunnan. Vuoden 2021 lokakuussa tapaaminen järjestettiin Mona Plaza Hotelin tiloissa Belgradissa Serbiassa, ja asialistalla oli monia nettikasinoiden säätelyyn, vastuulliseen pelaamiseen ja teknologiaan vaikuttavia aiheita.

Kaakkois-Euroopan orastavat markkinat

Serbian pääkaupunki Belgrad ei suinkaan valikoitunut SEE:n tukikohdaksi sattumalta. Rahapelitoimintaa pyritään aktiivisesti laajentamaan Kaakkois-Euroopan suuntaan sekä kivijalkakasinoiden että nettikasinoiden muodossa.

Suomen markkinoihin uusi aluevaltaus tuskin tulee suuremmin vaikuttamaan – ainoastaan kielivalikko ja maksutapojen listat pitenevät.

Sen verran uusia kasinoita 2021 vertaillessa muutos on otettava huomioon, että pelaaja tietää, minkä maan lisenssillä kasinopelejä kulloinkin pelataan. Suomalaiset nettikasinot toimivat paitsi Veikkauksen ja Pafin lisensseillä, myös ulkomailta käsin. Jos lisenssinmyöntäjänä on EU:hun tai Eta alueeseen kuuluva maa, ovat voitot nostettavissa verovapaasti. Tieto lisenssistä selviää nettikasinon etusivulta ja asia varmistuu viimeistään asiakaspalvelusta kysymällä.

Vastuullinen pelaaminen korostuu

Riippumatta siitä, mistä käsin uusi kasino toimii, tulee siltä löytyä vastuulliseen pelaamiseen kannustavia neuvoja ja työkaluja, joilla pelikassaa on mahdollista pitää kurissa. Talletus-, tappio- ja kierrätysrajat ovat tavallisia, minkä lisäksi pelaaja voi asettaa itsensä määräaikaiseen tai pysyvään pelikieltoon. Nettikasinoiden on tarjottava tietoa vastuullisesta pelaamisesta ja parhaimmassa tapauksessa myös itsearviointilomakkeita, joilla omia pelitottumuksia on helpompi arvioida.

SEE-foorumissa vastuullista pelaamista analysointiin nimenomaan kasinon ja paikallisten lainsäätäjien näkökulmasta, jotta pelipalveluiden tarjoajien olisi mahdollisimman helppo noudattaa kulloinkin voimassa olevia säädöksiä. Myös kasinoiden markkinointiin puututtiin, ja pelisivustoja kehotettiin entistä neutraalimpaan mainontaan. Pelaajia ei tulisi painostaa tai johtaa harhaan, vaan kaiken kasinon viestinnän tulisi olla mahdollisimman selkeää.

Vastuullinen pelaaminen on juurtunut jo Isoon-Britanniaan ja Ruotsiin, ja pian pakolliset pelirajat voivat olla arkipäivää muillakin markkinoilla toimivilla uusilla nettikasinoilla. Suomessa suora markkinointikielto kohdistuu maan rajojen sisällä tapahtuvaan mainontaan, mutta sitä kierretään toimimalla ulkomailta käsin. Näin Suomenkin tv:ssä voidaan edelleen nähdä rahapelimainoksia.

Veikkaus on tehnyt oman osansa ja kitkenyt helposti saatavilla olevat peliautomaatit esimerkiksi markettien auloista. Myös pakollisesta tunnistautumisesta on tullut fyysisillä peliautomaateilla pelatessa arkipäivää.

Turvallisuus ykkösenä

Pelaajien ja nettikasinoiden turvallisuutta korostettiin myös maksutavoista ja teknologiasta keskustellessa. Yhteydet ovat tähänkin asti olleet SSL Secure -suojattuja, mutta tulevaisuuden tietoturvauhkiin ei koskaan voida valmistautua tarpeeksi tehokkaasti. Yksi toimivaksi osoitettu tapa, jota monet uudet kasinot käyttävät, on pyytää pelaajia avaamaan tili verkkopankkitunnuksilla perinteisen rekisteröintilomakkeen sijaan.

Tällä tavalla uusi kasino saa saman tien vahvan, sähköiseen allekirjoitukseen verrattavan varmistuksen pelaajan henkilöllisyydestä ja iästä, ja pystyy paremmin kitkemään alaikäisten pelaamista ja torjumaan identiteettivarkauksia.

Pay N Play -maksupalvelut, kuten Trustly, tuovat mukanaan ylimääräisen turvallisuuskerroksen omilla salauksillaan, ja Finanssivalvonnan alaisilla palveluillaan.

Verkkopankkitunnukset ovat markkinoiden turvallisimpia maksutapoja myös siksi, siirto varmennetaan kaksivaiheisella prosessilla. Pankin myöntämien käyttäjätunnuksen ja salasanan lisäksi pelaaja saa puhelimeensa avainluvun tai muun koodin, jota ilman talletus ei onnistu. Varmistus voidaan tehdä myös pelaajan mobiilipankissa biometrisellä tunnisteella. Varaa tietojen keksimiseen ei jää, kun tarkistukseen käytetään kasinojen tunnistusta tai sormenjälkeä.

Ammattitaitoa yli rajojen

iGaming alan asiantuntijoiden lisäksi konferenssiin osallistuu monia HR-ammattilaisia. Uudet nettikasinot ovat jo kauan sitten oivaltaneet, että työhön on löydettävä oikeat tekijät heidän taitojensa ja asenteensa perusteella – ei sen, missä maassa työntekijät asuvat.

Peliala on globaalia ja työnteko onnistuu pelaamisen lailla nettiyhteyksien välityksellä mistä päin maailmaa tahansa. Vaikka rahapelialan keskuksia on muodostunut muun muassa Maltalle, Isoon-Britanniaan, Ruotsiin ja Tanskaan, voidaan työtä tehdä missä vain. Kun maantieteellisiä rajoituksia ei ole, voidaan tiimeistä rakentaa mitä taitavampia ja monipuolisempia.

Uudet kasinot pärjäävät paremmin mitä vahvempi niiden sisäinen kommunikaatio ja muut prosessit ovat. Hyvä työilmapiiri välittyy pelaajille erinomaisena käyttökokemuksena ja ystävällisenä ja tehokkaana asiakaspalveluna. Pelivalikoimasta saadaan vahvojen yhteisverkostojen ansiosta mahdollisimman monipuolinen ja taitavat graafikot loihtivat mukaansa tempaavan pelikokemuksen – oli uuden kasinon aiheena sitten avaruus, Villi Länsi tai Las Vegasmainen kaupunki.